Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, nutzen Sie bitte zunächst die Rücksendefunktion in Ihrem persönlichen Konto auf unserer Website. Dies ist der bequemste und schnellste Weg, eine Anfrage zu stellen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben oder keine Anfrage über Ihr Konto senden können, können Sie uns auch eine E-Mail an info@luxgifts24k.com schreiben.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Informationen und die Adresse mit, an die das Paket gesendet werden muss. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter info@luxgifts24k.com kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / Nichtrückgabe

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).

Auch reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.

Börsen

Option 1 (Standard)

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.

Option 2 (für Artikel mit gleichem Wert)

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen im gleichen Wert umtauschen möchten, können wir den Ersatz noch am selben Tag versenden, sobald die Rücksendung bestätigt wurde.

Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet dessen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luxgifts24k.com.